Všeobecné obchodní podmínky studia Kateřiny Horové – Studio Equilibrium, IČ 02576431

1. Základní ustanovení
   1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem masážních služeb a individuálních lekcí jógy ve studiu Kateřiny Horové – Studio Equilibrium (dále jen provozovatel) IČ 02576431, identifikační číslo provozovny: 1013207904, v provozovně v Opletalově 27, Praha 1, a kupujícím poskytovaných služeb ( dále jen zákazník ).
   2. Provozovatel poskytuje masážní služby a lekce jógy na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
   3. Nákupem dárkového poukazu nebo telefonickým či elektronickým objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele
2. Objednávka služeb
   1. Termín návštěvy

      Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky či elektronicky. Dohodnutý termín se považuje za závaznou objednávku. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas maséra či instruktora.

   2. Přeobjednání

      Pokud se z vážných důvodů nemůžete v dohodnutém termínu na masáž či individuální lekci jógy dostavit, informujte o tom předem telefonicky, či e-mailem, nejpozději však 6 hodin před zahájením služby. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka.

   3. Předčasný příchod

      Prostory provozovny nejsou přístupné v libovolnou dobu, pracovník studia je vždy sjednáván na objednaný čas. Nelze zákazníkům garantovat, že budou přijati na masáž před řádně sjednaným termínem.

   4. Pozdní příchod

      Dostaví-li se zákazník se zpožděním, bude mu služba o tento čas zkrácena bez nároku na poměrné snížení ceny. Stejně tak, pokud zákazník na místě potřebuje službu z časových důvodů zkrátit, nebude mu tento zkrácený časový úsek nahrazen a zákazník tak hradí plnou cenu objednávky. V případě delšího (15 a více minut) zpoždění bez telefonické omluvy může být zákazníkovi objednaný termín zrušen a v tomto případě bude aplikován storno poplatek viz Ceník.

   5. Absence zákazníka

      V případě, že se klient nedostaví na sjednaný termín bez omluvy, či službu zruší těsně před příchodem, je povinen uhradit storno poplatek dle Ceníku. Do plného uhrazení storno poplatku nebude klient již dále objednáván, po úhradě poplatku bude objednávka opět standardně přijata.V případě nepřítomnosti nebo příchodu na masáž se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané masáže.

   6. Odmítnutí masáže či individuální lekce jógy

      Masáž či individuální lekce jógy může být odmítnuta v těchto případech:

      • a) zákazník se dostaví na masáž či individuální lekce jógy se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
      • b) zákazník se dostaví na masáž či individuální lekce jógy v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
      • c) zákazník se dostaví na masáž či individuální lekce jógy se zdravotními problémy medicínského charakteru
      • d) zákazník se dostaví na masáž či individuální lekce jógy v nevyhovujícím hygienickém stavu
      • e) zákazník se během objednávání termínu masáže či individuální lekce jógy vyjadřuje nepřístojným způsobem
      • f) zákazník se dostaví v jiném stavu, ve kterém provozovatel neuzná za vhodné poskytnout danou službu.
   7. Předčasné ukončení masáže

      Masáž může být předčasně ukončena, pokud se:

      • a) během masáže či individuální lekce jógy u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění, nebo
      • b) během masáže či individuální lekce jógy u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek, nebo
      • c) během masáže či individuální lekce jógy u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů, nebo
      • d) během masáže či individuální lekce jógy bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem
   8. Zdravotní indispozice zákazníka

      Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. Provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby v případě svých zdravotních jakýchkoliv potíží předem konzultoval vhodnost služeb se svým lékařem.Provozovatel zejména nedoporučuje výkon služby, pokud zákazník trpí akutními záněty kloubů a svalů, kožními vyrážkami, plísněmi, velkými modřinami, nádory, vředy, otevřenými ranami, pokročilou osteoporózou, horečkami či zvýšenými teplotami, stavy zvýšené krvácivosti, bakteriální či virovou infekcí, apod.Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníku v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí.

   9. Doprovod a přístupnost

      Osobu, které je poskytována služba může doprovázet jako návštěvník max. jedna dospělá osoba. Studio není zařízeno na přítomnost dětí, dětských kočárků, psů, osob na invalidním vozíku, osob s jinak omezenou schopností pohybu a orientace. Studio nemá ani prostor na odkládání cyklistických kol.

   10. Osobní věci a cennosti

       Po celou dobu masáže, či individualní lekce jógy má zákazník své věci odloženy v místě k tomu určeném přímo v masérském studiu. Jakékoliv zcizení třetí osobou je vyloučeno, neboť v prostorách (jedna místnost) se nachází vždy pouze zákazník a masér. Cennosti si každý bere do místnosti na svou vlastní zodpovědnost a také si za ně sám zodpovídá.

   11. Informovaný souhlas zákazníka

       Zákazník je před první masáží či individuální lekcí jógy instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Pokud záměrně zatají důležitou zdravotní informaci, zejména kontraindikaci, nese zodpovědnost za veškerá rizika způsobena masáží či cvičením.

   12. Ceník služeb

       Ceník služeb je k nahlédnutí v masérně, případně na internetových stránkách www.studio-equilibrium.cz. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech dalších poplatků.

3. Reklamace služeb

   Pokud máte za to, že poskytnutá služba má vadu (rozsahem nebo kvalitou neodpovídá smluveným podmínkám), máte právo uplatnit reklamaci, a to plně v souladu se zákonem (zejména občanský zákoník). Bude-li vada odstranitelná, můžete se domáhat buď nápravy nebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, můžete se domáhat přiměřené slevy z ceny. Důvodem k reklamaci nemůže být to, že poskytnutá služba neodpovídá vašemu subjektivnímu očekávání. Reklamaci mých služeb, prosím, uplatněte na e-mail:info@studio-equilibrium.cz nebo na adrese Opletalova 27, Praha 1, 160 00. Prosím, uveďte k reklamaci následující: vaše kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace; prokázání poskytnutí služby. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodnu na delší lhůtě.

   Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně informovat provozovatele, a to písemně v elektronické podobě na e-mail info@studio-equilibrium.cz.

4. Dárkový poukaz
   1. Objednání poukazu

      Poukaz lze objednat telefonicky či e-mailem. Po objednávce přijdou na e-mailovou adresu zákazníka platební pokyny pro úhradu zvoleného poukazu. Úhrada poukazu probíhá pouze bankovním převodem. Po připsání platby na účet zákazník obdrží unikátní kód a instrukce pro objednání ve formátu .PDF na svou e-mailovou adresu.

   2. Použití dárkového poukazu

      Dárkový poukaz lze použít na úhradu typu služby, na kterou byl zakoupen – tato informace je vždy uvedena na poukazu. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem masáže pro ověření platnosti – pro autorizaci je nutné nahlásit unikátní kód poukazu.

   3. Hodnota dárkového poukazu

      Dárkové poukazy jsou vydávány vždy na konkrétní druh a délku trvání masáže, což je na poukazu vždy uvedeno a zcela tak pokryjí danou službu. Pokud si klient přeje zkrátit čas masáže na menší časový rozsah, než na jaký byl voucher zakoupen, časový rozdíl nebude klientovi nijak nahrazen ani kompenzován. Doplňkové služby a služby nad sjednaný rámec budou dopláceny zákazníkem zvlášť.

   4. Platnost dárkového poukazu

      Platnost voucheru činí 12 měsíců a jeho konkrétní doba je vždy uvedena v e-mailu.

   5. Provozovna u dárkového poukazu

      Dárkový poukaz platí pro provozovnu, pro kterou byl zakoupen. Vzhledem k delší platnosti voucheru však mohou nastat nepředvídatelné situace. Provozovatel si proto vyhrazuje právo kupujícího přeobjednat bez finanční náhrady do jiné provozovny, avšak ve stejném městě, v případě, že dojde k náhlému ukončení provozu masérny v původní lokalitě, pro kterou byl původně voucher zakoupen.

   6. Splatnost úhrady dárkového poukazu

      Splatnost činí 10 pracovních dnů od zaslání platebních pokynů na e-mail zákazníka, v případě, že nebude do té doby platba připsána na účet provozovatele, má se za to, že zákazník objednávku stornoval.

   7. Propadnutí dárkového poukazu

      A. Nedostaví-li se zákazník bez řádné omluvy ve sjednaném termínu, poukaz propadá bez náhrady v plné výši.

      B. V případě expirace dárkového poukazu poukaz propadá bez náhrady v plné výši.

   8. Odstoupení od smlouvy v případě nákupu poukazu elektronicky

      Zákazník má právo při objednávce přes internet do 14 dnů od dodání nevyužitého poukazu odstoupit od smlouvy. Odstoupení probíhá písemnou formou na e-mailovou adresu provozovatele info@studio-equilibrium.cz , uvedením svých iniciálů a čísla poukazu. Částka bude navrácena zpět na bankovní účet zákazníka, ze kterého byla placena, nejpozději do 10 pracovních dnů. Pokud zákazník využije poukaz do 14 dnů od jeho zakoupení, po jeho uplatnění není možné poukaz vrátit.

   9. Mimosoudní řešení sporů

      Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Zákazník je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz,web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se s provozovatelem spor nepodařilo vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, poprvé. Zákazník má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Úhrada za služby

   Platba v provozovně je možná v hotovosti nebo zakoupeným dárkovým poukazem.

6. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

   1. Provozovatel jako správce osobních údajů zpracovává ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen 'Nařízení'), tyto vaše údaje:

      * jméno a příjmení;

      * e-mailovou adresu;

      * v případě potřeby fakturační adresu

   2. Jméno, příjmení, e-mailová adresa a případná fakturační adresa ve formuláři objednávek budou zpracovány za účelem plnění smlouvy o poskytování služeb, dále za účelem vedení záznamů o smlouvě a případného uplatnění a obranu práv a povinností smluvních stran. Takové zpracování umožňuje čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. c) Nařízení – pro splnění právní povinnosti správce a čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení – pro účely oprávněných zájmů správce. Tyto údaje budu uchovávat 10 let od poslední části plnění dle smlouvy o poskytování služeb, pokud jiný právní předpis neupravuje uchování dokumentace po jinou dobu.
   3. Všechny klientem uvedené informace jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Tyto údaje používá provozovatel pro komunikaci se zákazníkem. Pokud zákazník neposkytne provozovateli písemné svolení, nebude provozovatel používat údaje jinak, než za účelem poskytování služeb, kromě e-mailové adresy, na kterou provozovatel může zasílat obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej klient neodmítne. Tato sdělení se mohou týkat pouze podobných služeb a lze je jednoduše odhlásit (zasláním dopisu, e-mailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení)t. E-mailovou adresu provozovatel uchovává po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy.

   4. Klient má dle Nařízení právo:

      • žádat po provozovateli informaci, jaké osobní údaje zpracovává, případně požádat o kopii svých osobních údajů;
      • podat námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu provozovatele;
      • vyžádat si přístup ke svým údajům a nechat je aktualizovat, opravit, nebo požadovat omezení zpracování;
      • požadovat výmaz svých osobních údajů – tento výmaz však bude proveden jen v případě, že zájmy provozovatele nepřevažují nad ochranou soukromí klienta, nebo že to není v rozporu s právními předpisy;
      • na přenositelnost údajů, pokud jde o automatizované zpracování;
      • na účinnou soudní ochranu, pokud má klient za to, že byla jeho práva podle Nařízení porušena v důsledku zpracování osobních údajů v rozporu s tímto Nařízením;
      • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
   1. Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti

      Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník srozumění se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího maséra.

   2. Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a řídí se českým právním řádem, pro případné spory jsou příslušné české soudy.
   3. Platnost a účinnost

      Tyto nové všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 11. 5. 2020.Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek, tím se však nemění naše práva a povinnosti, která vznikla v době účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.